Im E-Commerce ist der Live-Chat mittlerweile ein unverzichtbares Tool, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, Fragen zu beantworten und den Umsatz durch schnellen Support zu steigern. Für Shopware 6 stehen zahlreiche Plugins zur Verfügung, die Live-Chat-Anbieter integrieren. Vier der beliebtesten Lösungen sind LiveChat.com, Brevo Conversations, Userlike und Crisp. Doch welches Plugin ist das beste für Ihre Anforderungen? In diesem Artikel beleuchten wir die Funktionen, Vor- und Nachteile dieser Anbieter kritisch.
1. LiveChat.com: Die professionelle Lösung für große Teams
LiveChat.com ist ein führendes Tool im Bereich Kundenkommunikation und Service – perfekt für Unternehmen mit hohem Supportvolumen. Mit ihrem Plugin für Shopware 6 lässt sich LiveChat.com schnell und einfach in Ihren Shop integrieren.
Funktionen:
- Echtzeit-Kommunikation direkt vor Ort.
- Integration von Chatbots zur Automatisierung von Standardanfragen.
- Umfassende Berichte mit KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Chat-Performance.
- Unterstützung für Messenger-Kanäle (Facebook Messenger, WhatsApp).
Vorteile:
- Perfekt für mittlere und große Teams dank erweiterbaren Funktionen und Teammanagement-Tools.
- Detailliertes Reporting liefert wertvolle Einblicke in den Support.
- Unterstützt mehrere Teammitglieder und Chats gleichzeitig.
- Integration mit Drittanbieter-Tools wie Zendesk, Slack oder CRM-Systemen.
Nachteile:
- Die Kosten können schnell steigen, da erweiterte Funktionen (z. B. Chatbots) extra bezahlt werden müssen.
- Mitunter komplexe Einrichtung für Unternehmen ohne IT-Kenntnisse.
- Die Benutzeroberfläche mag für Einsteiger anfangs überladen wirken.
Idealer Einsatzbereich: Große Unternehmen und Shops mit hohem Kundenaufkommen, die professionellen Kundenservice und detaillierte Statistiken benötigen.
2. Brevo Conversations: Das Tool für kleine bis mittlere Unternehmen
Brevo Conversations (ehemals Sendinblue Conversations) ist ein Teil der Brevo-Suite, die bereits für ihre E-Mail- und Marketing-Automatisierung bekannt ist. Die Chat-Lösung bietet ein schlankes Design und Multichannel-Fokus.
Funktionen:
- Live-Chat mit Kunden in Echtzeit.
- Integration von E-Mail und Facebook Messenger in einer Oberfläche.
- Automatisierte Antworten für häufige Anfragen.
- CRM-Funktionen zur Personalisierung von Kundeninteraktionen.
Vorteile:
- Sehr einfache Installation und Bedienung – perfekt für Shopware 6-Anfänger.
- Nutzerfreundliches Interface mit schneller Einarbeitungszeit.
- Günstiges Preismodell für kleinere Shops mit eingeschränktem Budget.
- Nahtlose Integration mit anderen Brevo-Tools (z. B. E-Mail-Marketing).
Nachteile:
- Funktionsumfang ist weniger umfangreich als bei Konkurrenzlösungen.
- Keine fortgeschrittenen Automatisierungsoptionen wie KI-gesteuerte Chatbots.
- Eingeschränkter Fokus auf Reporting und Analysetools.
Idealer Einsatzbereich: Kleine bis mittlere Shops, die eine kostengünstige und schnelle Multichannel-Lösung suchen.
3. Userlike: Der deutsche Marktführer für DSGVO-konformen Live-Chat
Userlike ist eine der bekanntesten Live-Chat-Plattformen in Europa und richtet sich vor allem an Unternehmen mit einem hohen Fokus auf Datenschutz und Kundenzentrierung. Das Plugin für Shopware 6 punktet mit einfacher Integration und leistungsstarken Features.
Funktionen:
- Echtzeit-Chat mit Kunden und Integration beliebter Messenger wie WhatsApp, Facebook sowie Telegram.
- Automatische Chatbots für Standardfragen (z. B. Öffnungszeiten oder Produktinformationen).
- DSGVO-konforme Speicherung der Daten auf europäischen Servern.
- Gesprächs-Analytics und Berichte zur Optimierung Ihres Supports.
Vorteile:
- Hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards – optimal für EU-basierte Unternehmen.
- Direkte Integration mit externen Plattformen wie WhatsApp und CRM-Systemen.
- Anpassbare Chat-Widgets, um die Benutzererfahrung zu personalisieren.
- Proaktives Chatten: Kontaktaufnahme durch das System basierend auf Benutzeraktionen (z. B. Warenkorbabbrüche).
Nachteile:
- Keine kostenlose Version – eingeschränkte Testmöglichkeiten für kleinere Shops.
- Höhere Einstiegskosten im Vergleich zu anderen Lösungen.
- Automatisierungsmöglichkeiten sind begrenzt und nicht so flexibel wie bei LiveChat oder Crisp.
Idealer Einsatzbereich: Mittelständische Unternehmen, die Wert auf Datenschutz legen und besonders in Europa tätig sind.
4. Crisp: Die All-in-One-Lösung für Kommunikation und Marketing
Crisp versteht sich als vielseitige Kommunikationslösung mit Fokus auf Integration, Kundenservice und Marketing. Neben Chatfunktionen bietet Crisp auch Tools wie Wissensdatenbanken und automatisierte Ticketsysteme.
Funktionen:
- Live-Chat, inklusive E-Mail- und Chatbots.
- Wissensdatenbank: Automatisierung von Antworten für häufig gestellte Fragen durch Self-Service.
- Co-Browsing: Begleiten Sie Ihre Kunden live durch den Shop.
- Integration von CRM-Funktionen und E-Mail-Marketing.
Vorteile:
- Sehr anpassbare Benutzeroberfläche für individuelle Branding-Möglichkeiten.
- Umfassende Automatisierung und Self-Service-Tools sparen Zeit im Support.
- Mit Co-Browsing einzigartig nutzbar für anspruchsvolle Kundenbetreuung.
- Kostenfreie Version für kleinere Shops verfügbar.
Nachteile:
- Für erweiterte Funktionen wie CRM-Integration oder Marketing-Tools ist ein Premium-Abo erforderlich.
- Die Chat-Bots setzen fortgeschrittene Konfigurationen voraus, was mehr Einarbeitungszeit erfordert.
- Für Shops mit einem hohen Kundendurchsatz könnte die Lösung begrenzt skalierbar sein.
Idealer Einsatzbereich: Innovative Shops, die eine flexible Lösung für Kundenbetreuung und Marketing suchen.
Vergleichstabelle der Shopware 6 Plugins
| Plugin | Profi-Level | Kosten | DSGVO-Compliance | Automatisierung | Multichannel-Support |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveChat.com | Hoch | Hoch | Teilweise | Sehr gut | Ja |
| Brevo Conversations | Mittel | Günstig | Ja | Eingeschränkt | Ja |
| Userlike | Mittel/Professionell | Mittel | Ja (sehr hoch) | Mittel | Ja |
| Crisp | Hoch | Mittel/Günstig | Ja | Sehr gut | Teilweise |
Welche Live-Chat-Integration für Shopware 6 passt zu Ihnen?
Die Wahl des besten Live-Chat-Plugins für Shopware 6 hängt stark von den individuellen Anforderungen ab:
- Für große Shops: LiveChat.com bietet eine professionelle Lösung mit fortschrittlicher Automatisierung und erweiterbarem Funktionsumfang.
- Für kleine bis mittlere Shops: Brevo Conversations ist die preisgünstige Multichannel-Lösung mit einfacher Installation.
- Für europäische Unternehmen: Userlike ist perfekt geeignet, da es höchste Datenschutzstandards bietet.
- Für innovative und kreative Shops: Crisp glänzt mit vielseitigen Funktionen, Co-Browsing und einer kostenlosen Basisversion.
Am besten testen Sie die Plugins im Live-Betrieb, um herauszufinden, welches am besten zu Ihrem Shop und Ihren Kundenbedürfnissen passt.
